售后服务

1、电话支持

我司对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
       我司提供热线电话、QQ等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2、远程技术支持

当系统出现故障,经用户许可后,我司可远程登录用户系统,进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和业务造成不良影响的操作,确保经用户确认后进行。

3、现场服务

当遇到远程支持不能及时解决的问题时,我司可派技术人员赶赴现场,协助用户完成故障排除、升级或迁移操作。

4、故障响应

7×24小时的实时故障响应。我司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应,24小时内恢复运行。

5、定期跟踪

项目验收完毕后,我司将定期电话、现场跟踪系统使用情况,听取意见和建议,及时分析系统存在的问题,并随时给予解决。必要时,我司将派遣技术人员去现场解决问题。

6、系统升级

我司提供定时或不定时巡检服务,做到有问题早发现早解决。并及时向用户方通报系统软件升级情况,若用户需要对系统软件升级,我司会提供升级版和相应的支持服务。

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